Kdo vám poskytuje 24/7 pohotovostní linku, jak funguje a pro jaké případy může být využita? Zjistěte veškeré podrobnosti níže!
K čemu mohu využít nepřetržitou pohotovostní linku?
Článek byl aktualizován 1. 9. 2023.
K čemu slouží nepřetržitá pohotovostní linka?
Jedná se o službu poskytovanou nepřetržitě 24 hodin 7 dní v týdnu našim partnerem AXA. Jejím účelem je pomoci nájemcům při řešení různých potíží, a zároveň zajišťuje, že se vám dostane potřebné asistence, kdykoli ji potřebujete. Linka nabízí neustálou podporu v češtině i angličtině, takže si můžete být jisti, že vaše problémy budou vyslyšeny a řešeny včas. K dispozici jsou také ostatní jazyky, ty však nemusí být trvale dostupné, a může tak dojít k delší době odezvy.
Kdy pohotovostní linku využít?
Pohotovostní linka je určena primárně pro dvě následující situace:
- Čerpání Stay Benefits: Pokud jsou součástí vašeho plánu Stay Benefits také pojištění odpovědnosti a pojištění asistenčních služeb, je vám pro tyto případy k dispozici nepřetržitá linka. Jestliže potřebujete pomoci při různých potížích v domácnosti, jako jsou například problémy s internetovým připojením nebo porucha spotřebiče, můžete na tuto linku kdykoli zavolat. Pokud jste navíc museli za určité služby (například opravy) platit z vlastní kapsy, můžete na této lince zažádat o proplacení těchto výdajů.
- Případy Garance nastěhování: Pokud se pronajímatel nedostaví v den nastěhování či nemovitost neodpovídá jejímu stavu inzerce, můžete tuto linku bezpečně využít. Můžete zde také nahlásit problémy a zažádat o odstoupení od nájemní smlouvy s plnou refundací a o náhradní ubytování.
K čemu pohotovostní linka naopak neslouží?
Ačkoli je pohotovostní linka velmi univerzálním nástrojem, je třeba mít na paměti, že zde nelze řešit veškeré dotazy. Službu poskytuje společnost AXA a nikoli Flatio. Z toho vyplývá, že jakékoli dotazy, mimo výše zmíněné případy, nebudou prostřednictvím linky řešeny. V případě dotazů, které se netýkají urgentních situací, například dotazů ohledně Flatio služeb, je třeba kontaktovat přímo Flatio - náš tým zákaznické podpory je připraven vám pomoci 7 dní v týdnu.
